la vendita è solo l'inizio..

Chiudere una vendita è una grande soddisfazione e un ottimo risultato.. ma per il successo del tuo business serve di più!

Diciamoci la verità, chiudere un contratto, vendere il tuo servizio o il tuo prodotto ti regala una potente scarica di adrenalina e soddisfazione!

Ti fa sentire capace, aumenta la tua autostima e ti regala un'enorme dose di energia e di fiducia.

La vendita è parte imprescindibile di un'attività affinché possa funzionare.. e per molte è anche uno scoglio difficile da superare .. poiché bisogna fare i conti non solo con noi stesse, con le nostre convinzioni, e le nostre paure, ma altrettanto con quelle dei nostri interlocutori (i nostri clienti); per non parlare poi degli alti e bassi del mercato e del confronto con i competitors..

Per cui, arrivare a quel "SÌ" è un ottimo risultato, e quindi COMPLIMENTI!

MA non finisce qui..

La vendita è solo l'inizio di una nuova fase, di una fase IMPORTANTISSIMA e DETERMINANTE per il tuo brand: l'ESPERIENZA CHE FARAI VIVERE AL TUO NUOVO CLIENTE.

Confrontandomi con le mie clienti e analizzando i loro processi, mi sono accorta che tutte le energie e le attenzioni vengono investite nella fase di acquisizione di nuovi clienti, mentre meno rilevanza viene data alla cura di ciò che succede dopo, spesso affidata al caso o al "buon senso" personale...

La VENDITA è come aver ottenuto il primo appuntamento.. ma il bello viene dopo!

Pensa all'acquisizione di un nuovo cliente come ad un primo appuntamento con una persona fantastica, quella che hai sempre sognato e che ti invita fuori.. Hai il giorno, l'ora, il luogo dell'incontro.. ma non è mica finita qui.

Il vostro primo incontro e l'esperienza che vivrete potrà essere la prima di una lunga serie, oppure sancire la fine di una relazione che di fatto non è nemmeno mai iniziata.

Con il tuo nuovo cliente è esattamente la stessa cosa.

Averlo condotto a sceglierti è una vittoria, ma è solo il primo passo per qualcosa di molto molto più importante: L'ESPERIENZA che vive con te ed il tuo brand!

Si tratta di MANTENERE LE PROMESSE che hai fatto, rispondere a quelle aspettative che hai generato in quella fase di vendita che ti ha fatto sudare sette camicie e che hanno portato il tuo cliente a dirti SÌ, LO VOGLIO!

Torniamo per un attimo a quell'appuntamento.

Come ti sentiresti se dopo mille attenzioni ricevute fino al momento di dire quel SÌ, ti trovassi a relazionarti con una persona che arriva in ritardo, guarda perennemente il telefono, parla solo di sé.. e che in generale.. è completamente diversa da ciò che ti aspettavi e da come si era presentata...

Posso presumere che non sarà facile per te darle una seconda opportunità.. (vero?)

Tra te e i tuoi clienti esiste lo stesso tipo di interazione.

E ciò che più è importante per la tua attività è che i tuoi clienti decidano di RESTARE con te.

Per questo studiare e costruire in ogni dettaglio l'esperienza che vivono i tuoi clienti quando entrano in contatto con il tuo brand e con la tua attività è un elemento ESSENZIALE per la sopravvivenza del tuo business per molte ragioni, due in particolar modo:

1. COERENZA: La coerenza genera fiducia e la fiducia è alla base delle relazioni. Lo so, l'ho già detto molte volte, ma è talmente importante, che rischio volentieri di risultare ripetitiva su questo punto.

2. FIDELIZZAZIONE: Un cliente che vive un'esperienza positiva è un cliente che rimarrà con te. Anche in questo caso sono i FATTI che hanno la meglio. Sono più importanti dell'estetica di un bel profilo social o di una campagna di comunicazione ben congeniata. Se alla fine dei conti, nella realtà, l'esperienza non è pertinente alle aspettative create nel cliente, tutti i tuoi sforzi (inclusi quelli economici..) saranno vani.

Quest'ultimo punto porta necessariamente ad un terzo, (che lo so, non era previsto, ma che non posso non rivelarti) a cui tutti ambiamo: l'ADVOCACY POSITIVA.

Questo termine può essere sconosciuto ancora a molti, ma è una CHIAVE importantissima per la tua attività.

Più comunemente conosciuto come "passaparola",

l' ADVOCACY fa in modo che chiunque entri in contatto con te e la tua attività diventi egli stesso un promotore attivo.

L' Advocacy , infatti, sfrutta l’opinione che i clienti più fedeli hanno maturato nei confronti della tua azienda, divulgandola all'esterno, nella propria cerchia di influenza e di conoscenze.. significa ACQUISIRE NUOVI POTENZIALI CLIENTI praticamente a COSTO ZERO.

Tutto questo avviene ovviamente e solamente a seguito di una (o ancora di più, continuativa) felice esperienza con la tua azienda, e che grazie alla tua capacità di trasmettere VALORI, VISIONE e MISSIONE (grazie ad una completa elaborazione di STRATEGIA DI BRAND) la sentono parte integrante della loro vita.

Parleremo in un articolo dedicato della Brand Advocacy nel dettaglio e di tutte le sue sfumature.

In questa occasione è utile per farti comprendere come la "sola" vendita non sia abbastanza per garantirti stabilità, continuità e il successo del tuo brand, che dipende prevalentemente dall'ESPERIENZA CHE SARAI REALMENTE IN GRADO DI OFFRIRE AI TUOI CLIENTI.

Ecco il significato della terza "B" che caratterizza l'innovativo approccio di UNANIQA al Brand e Business coaching: "BEHAVIOUR". L'importanza del comportamento, delle azioni e dei fatti che accompagnano e confermano le strategie e le belle parole.

Questo è ciò che differenzia un Brand di valore, che lo trasforma in un Brand Ammirato, e che può emergere. Perché è questo che cercano oggi i tuoi clienti, attuali e futuri.